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Foire aux questions - Aide

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À propos de Côté-Auto

- Qui est Côté-Auto ?
- Comment vous joindre par téléphone ?
- Comment vous joindre par Mail ?
- J'utilise le navigateur "X" (Internet Explorer, Chrome, Firefox ...) et le site ne fonctionne pas !
- Clause de Confidentialité
- Mentions Légales & Copyright
- Quelle est votre adresse ?

À propos des articles

- Est-ce que toutes les pièces se trouvent sur votre site ?
- Comment être sûr que j'ai choisi la bonne pièce ?
- Je ne comprends pas un mot dans la description du produit !
- Qu'est ce qu'une pièce adaptable ?
- Quel est la différence entre les pièces de marque, pièces adaptables et pièces d'origine ?
- Les pièces auto sont-elles neuves ?
- Vendez-vous des pièces d'occasion ?

À propos des commandes

- Comment passer une commande ?
- Est-il possible de commander par téléphone ?
- Est-il possible de commander sur place ?
- Est ce que les prix inclut la TVA ?
- Comment annuler une commande ?
- Les Conditions générales de vente

À propos de la livraison

- L'emballage est il soigné ?
- Quels sont les délais de livraisons ?
- Quels sont les tarifs de livraisons ?
- Pratiquez-vous la livraison contre remboursement ?
- Je n'ai pas reçu ma commande ! Que Faire ?
- Comment suivre la livraison de mon colis ?
- Puis-je venir récupérer les piéces pour éviter les frais de ports ?
- Un article est en rupture de stock depuis un certain temps. Puis-je être remboursé ?
- J'ai reçu ma commande mais il manque un article !
- J'ai reçu mon colis mais je n'ai pas commandé la bonne pièce, puis-je la retourner ?
- Qui s'occupe de la livraison de ma commande ?
- Livrez-vous à l'étranger ?

À propos des modes de paiement

- Quels sont les moyens de paiement ?
- Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Avec le paiement securisé "Carte Bancaire / Cyberplus", ça n'a pas été validé !
- Comment payer avec Paypal ?
- A quel ordre dois-je remplir le chèque ? A quelle adresse faut-il expédier le chèque ?

À propos des retours et réclamations

- Quels sont les conditions pour retourner un article commandé ?
- Je n'ai pas reçu la bonne pièce ou je ne suis pas satisfait, puis-je la retourner ?
- Je n'ai pas commandé la bonne piéce, puis-je l'échanger ?
- Un article s'est endommagé pendant le transport, que faire ?


À propos de Côté-Auto

- Qui est Côté-Auto ?

La Société Côté Auto à été fondé en mars 2009 à Marcq en Baroeul 59700 (Nord pas de Calais, en France). Côté-Auto, c'est une équipe de professionnels passionnée par l'automobile et du Web associés pour proposer de la manière la plus simple sur notre site des pièces automobiles carrosserie de qualité et aux meilleurs prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité, c'est pourquoi nos conseillers spécialistes en Automobile sont là afin de vous aider au mieux dans le choix de vos pièces auto carrosserie.

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- Comment vous joindre par téléphone ?

Au 03 20 68 27 57 (du Lundi au Vendredi de 10h à 17h non-stop).

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- Comment vous joindre par Mail ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici.

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- J'utilise le navigateur "X" (Internet Explorer, Chrome, Firefox ...) et le site ne fonctionne pas !

Vous naviguez sur Internet avec tel navigateur et le site cote-auto-pieces.com ne fonctionne pas ... En principe, le site devrait fonctionner avec tout navigateur. Si vous utilisez Internet Explorer, avez-vous pensé à télécharger la dernière version ? Avez-vous pensé à vider le cache de votre navigateur ? Notre site requiert que vous ayez les "Cookies" activés sur votre navigateur, notamment pour le passage de commande. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez ici les explications pour savoir comment procéder. Si en utilisant Firefox, Google Chrome, Opera, ou Internet Explorer, vous rencontrez toujours ce genre de problème, faites-nous le savoir en nous contactant via notre formulaire de contact (cliquez-ici pour accéder au formulaire de contact).

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- Clause de Confidentialité

Côté-Auto protège ses visiteurs et est bien conscient de la circulation de renseignements personnels sur Internet, c'est la raison pour laquelle nous désirons vous faire part du type d'informations enregistrées afin de vous rassurer que nous protégeons votre vie privée. Il est important de préciser ici que les annonceurs, autres clients ou partenaires de Côté-Auto n'ont en aucun cas accès aux informations qui vous concernent. Seul Côté-Auto a accès à ces informations que vous nous avez transmises. Sur votre demande, nous vous enverrons vos données enregistrées. Côté-Auto dispose de moyens importants pour suivre le comportement de nos visiteurs sur le site, et nous appliquons ces moyens chaque jour. Grâce à ce suivi de comportement, Côté-Auto a la possibilité d'améliorer son site web. Les points précédemment mentionnés dans cette clause de confidentialité ne permettent pas aux visiteurs d'avoir le droit de prendre des décisions à ce sujet. Côté-Auto se réserve le droit de modifier la déclaration de confidentialité à tout moment. La dernière mise à jour de nos clauses de confidentialité a été effectuée le 08.05.2016.

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- Mentions Légales & Copyright

Consultez nos mentions légales en cliquant ici.

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- Quelle est votre adresse ?

Vous pouvez consulter notre page contact en cliquant ici afin d'obtenir notre adresse complète.

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À propos des articles

- Est-ce que toutes les pièces se trouvent sur votre site ?

Côté-Auto dispose d'un catalogue de plus de 50 000 références ! À ce jour, le site cote-auto-pieces.com compte 30 000 références en ligne, une centaine de références y est ajoutée chaque jour. Si vous ne trouvez pas les pièces carrosserie pour votre véhicule, n'hésitez pas a nous contacter par mail ou par téléphone afin de connaître la disponibilité et les tarifs.

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- Comment être sûr que j'ai choisi la bonne pièce ?

Nous faisons de notre maximum pour vous faciliter au mieux votre recherche de pièce sur notre site web. Si les pièces selectionnées correspondent à la marque , au modèle et à l'année de votre véhicule, vous avez choisi les bonnes pièces. Toutefois, il est fortement conseillé de bien lire la description du produit, tant pour les spécificités de la pièce que pour les correspondances exactes de date en rapport au véhicule. Les informations figurant sur les fiches produit sont régulièrement mises à jour. Si après toutes ces précautions, vous êtes toujours dans le doute, n'hésitez à nous contacter.

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- Je ne comprends pas un mot dans la description du produit !

Voici un petit lexique des termes les plus souvent employés dans les descriptions d'article sur notre site :

Convexe : Désignation généralement associé à un miroir/glace de rétroviseur. Cela signifie que le miroir est légèrement bombé.

Asphérique : Désignation généralement associé à un miroir/glace de rétroviseur. Cela signifie que le miroir couvre les angles morts.

Primer : cela signifie qu'une couche d'appret est appliquée sur la pièce, et qu'elle est prête à être peinte.

Airco : cela signifie Air Conditionné

Clim : cela signifie "Climatisation"

Répétiteur : ce sont les clignotants latéraux situés généralement sur les ailes ou les rétroviseurs.

Vous pouvez trouver d'avantages de terme spécifique à l'automobile dans notre lexique carrosserie en ligne. Si jamais vous trouvez un autre terme que vous ne comprenez pas, n'hésitez à nous contacter.

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- Qu'est ce qu'une pièce adaptable ?

Une pièce dite "adaptable" est une piece equivalent de la piece d'origine. Dans de rares cas, il peut y avoir de légères différences de finition ou de branchement, mais la plupart du temps, celles-ci sont équivalentes à l’original. Ces pièces sont vérifiées en laboratoire avant leur mise sur le marché dans un respect des normes de sécurité et de qualité européenne.

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- Quel est la différence entre les pièces de marque, pièces adaptables et pièces d'origine ?

Pièces "adaptables" ou équivalentes : une pièce dite "adaptable" est equivalente à l'origine . Dans de rares cas, il peut y avoir de légères différences de finition ou de branchement, mais la plupart du temps, celles-ci sont équivalentes à l’original. Ces pièces sont vérifiées en laboratoire avant leurs mises sur le marché dans un respect des normes de sécurité et de qualité. Ni logo constructeur auto , ni logo de marque "equipmentier" n'apparait sur la piece.

Pièces d'origine : pièces d'origine fabriquées par le constructeur de votre véhicule. Les piéces sont alors identiques aux pièces montées à l'origine sur votre véhicule. Le logo du constructeur auto est apposé sur la piece.

Pièces de marque : pièces de marque fabriquées par des constructeurs de renom, ce sont des pieces d'équipementier comme Valeo, Hella, Bosch, Magnetti Marrelli, Visteon... et qui souvent fabriquent directement pour les constructeurs automobiles. la piece est donc revendue avec le logo du fabriquant en relation.

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- Les pièces auto sont-elles neuves ?

Oui ! Toutes les pièces automobile proposées sur le site de Côté-Auto sont neuves et garanties deux an (cliquez-ici pour obtenir plus d'informations au sujet de la garantie).

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- Vendez-vous des pièces d'occasion ?

Non, toutes les pièces automobile proposées sur le site de Côté-Auto sont neuves.

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À propos des commandes

- Comment passer une commande ?

Il est bien sûr possible de passer commande directement sur le site côté-auto-pieces.com. N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.68.27.57 pour toutes questions (lundi au vendredi de 10h à 17h).

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- Est-il possible de commander par téléphone ?

Non, il n'est pas possible de passer de commande par téléphone pour des raisons de confidentialitée, les commandes doivent être passées sur le site cote-auto-pieces.com. Pour des raisons de confidentialitée nous ne prenons pas vos informations de carte banquaire . Le site et les systemes de paiements proposées sont entierement sécurisées , au choix 3dsecure et Paypal.

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- Est-il possible de commander sur place ?

Il est possible de passer une commande sur place dans notre entrepôt de Tourcoing. Toutefois le retrait de la pièce ne pourra pas être effectué le jour même. Effectivement la pièce nous sera livrée par notre fournisseur dans un délai moyen de 48h en jours ouvrés. Nous nous permettrons de vous contacter dès que la ou les pièces commandées seront arrivées dans notre entrepôt.

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- Est ce que les prix inclut la TVA ?

Oui, les prix affichés sont en TTC (Toutes Taxes Comprises). sur les articles et le transport.

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- Comment annuler une commande ?

Oui, il est possible d'annuler une commande à condition que le colis ne soit pas déjà expedié. Pour cela merci de nous contacter par téléphone au 03 20 68 27 57 (lundi au vendredi de 10h à 17h).Si vous avez déjà reçu votre commande et que vous voulez l'annuler alors nousinvitons à consulte la procédure de retour de commande en cliquant ici.

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- Les Conditions générales de vente

Cliquez-ici pour consulter nos conditions générales de vente.

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À propos de la livraison

- L'emballage est il soigné ?

Oui, nous portons un intérêt tout particulier à l'emballage des pièces auto, afin d'éviter d'éventuelle casse pendant le transport. Les pièces sont verifiées avant expédition et sont emballées par le plus grand soin par notre service expédition. L'emballage est renforcé par du carton ainsi que du papier bulle afin que le produit soit bien callé dans le colis. En savoir plus sur la préparation et l'emballage des commandes.

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- Quels sont les délais de livraisons ?

Vous pouvez consulter le détail des frais de livraison ici. Côté-Auto vous garantit un traitement rapide de votre commande. L'expédition des colis s'effectue le lendemain du passage de votre commande aprés validation de votre paiement si celui-ci a été effectué avant 17h ! Les colis sont déposés chaque jour du lundi au vendredi à 16h pour le centre de tri. Une fois votre commande expediée, il faut un délai de 24h/48h pour recevoir votre colis (nous ne sommes pas responsables d'éventuels retards de la poste ou du transporteur). Il n'y a pas d'expédition le samedi ni le dimanche ainsi que les jours fériés ! En cas de rupture de stock, nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de vous communiquer un délai d'attente. Dans le cas ou vous ne souhaiteriez pas attendre, votre commande vous sera aussitôt remboursée !

Exemple de livraison : vous commandez puis payez lundi avant 17h, la pièce part le lendemain à 16h pour le centre de tri, il faut ensuite rajouter 24/48h. La livraison aura donc lieu chez vous pour le mercredi ou jeudi (si le paiement est effectué après 17h, il faut rajouter une journée de plus).

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- Quels sont les tarifs de livraisons ?

Vous pouvez consulter les tarifs de livraison en cliquant-ici.

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- Pratiquez-vous la livraison contre remboursement ?

Non, nous ne pratiquons pas la livraison contre remboursement.

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- Je n'ai pas reçu ma commande ! Que Faire ?

Tout d'abord merci de consulter la F.A.Q concernant les délais de livraison. Un mail d'expédition avec un liens de suivi colis ou un numéro de colis vous est envoyé le jour même de l'expédition. Vous pouvez donc suivre vous même le statut de votre colis à tout moment. Si par ailleurs, après 5 jours ouvrables vous n'avez toujours pas receptionné votre colis merci de nous contacter.

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- Comment suivre la livraison de mon colis ?

Un mail d'expédition avec un lien de suivi colis, ou un numéro de colis vous est envoyé le jour même de l'expédition. Vous pouvez donc suivre vous même le statut de votre colis à tout moment.

Si vous avez choisi la livraison avec GLS, un mail vous est envoyé le jour même de l'expédition. Vous y trouverez un lien à copier dans votre navigateur afin de suivre votre colis.

Si vous avez choisi la livraison avec Colissimo ou So colissimo, un mail vous est envoyé le jour même de l'expédition. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis et le statut de l'expédition.

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- Puis-je venir récupérer les piéces pour éviter les frais de ports ?

Oui, Mais uniquement dans le Nord à Tourcoing 59200 France, dans ce cas vous pouvez retirer votre commande sur place , apres l avoir réglée sur le site . Dans ce cas selectionner en mode de livraison : RETRAIT SUR PLACE dans notre entrepot de TOURCOING 59200 Nord (FR).

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- Un article est en rupture de stock depuis un certain temps. Puis-je être remboursé ?

Suite à une rupture de stock et si vous trouvez le délai d'attente trop long, vous pouvez demander à tout moment le remboursement intégral de votre commande. Pour cela merci de nous contacter par téléphone au 03 20 68 27 57 (lundi au vendredi de 10h à 17h) ou par mail à contact@cote-auto-pieces.com.

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- J'ai reçu ma commande mais il manque un article !

Il est fortement recommandé, de contrôler la marchandise à récéption du colis en présence du livreur ! En cas de casse ou d'erreur de livraison ou d'article manquant, il vous suffira ainsi de refuser le colis, pour que le retour soit pris en charge par le livreur.

TOUJOURS VERIFIER LE COLIS À LA RÉCEPTION ET LE REMETTRE AU TRANSPORTEUR SI IL Y A UN PROBLÈME. SI VOUS ACCEPTEZ LE COLIS, ALORS QUE CELUI-CI EST CASSÉ OU ABIMÉ, OU QU'UN ARTICLE EST MANQUANT, VOUS PRENEZ DONC LA RESPONSABILITE D'AVOIR ACCEPTÉ LE COLIS DANS L'ÉTAT. AUCUNE RÉCLAMATION NE POURRA ÊTRE REÇEVABLE DE LA PART DE CÔTÉ-AUTO. DONC À VOUS DE VÉRIFIER IMPÉRATIVEMENT L'ÉTAT DU COLIS ET DE LA PIÈCE, AVANT DE L'ACCEPTER !

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- J'ai reçu mon colis mais je n'ai pas commandé la bonne pièce, puis-je la retourner ?

Contactez-nous par mail (contact@cote-auto-pieces.com) dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de colis. En expliquant le motif de renvoi de l'article. Nous vous répondrons par la suite en vous donnant notre accord . Si nous disposons de la pièce dont vous auriez besoin, un échange est possible moyennant le paiement des frais de port pour la réexpedition ainsi que la différence de prix des pièces échangées. Dans le cas contraire, nous procèderons au remboursement du montant des pièces au prix TTC (hors frais de port).

ATTENTION: VOUS POUVEZ NOUS RENVOYER VOTRE COMMANDE UNIQUEMENT SI LE SERVICE CLIENT VOUS A DONNÉ SON ACCORD !

Cliquez-ici pouren savoir plus sur la procédure de retour de commande.

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- Qui s'occupe de la livraison de ma commande ?

Vous avez le choix entre plusieurs livreurs et ceci en fonction des pièces commandées : Colissimo, GLS et Geodis-Calberson. Cliquez-ici pour avoir plus d'informations sur la livraison.

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- Livrez-vous à l'étranger ?

Nous pouvons livrer vos commandes dans les pays suivants : Belgique, Suisse et DOM-TOM. Toutefois nous ne pouvons pas expédier de pièces volumineuses (exemples : capot, pare-choc, aile, paire de phares avant...). N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici pour obtenir plus d'informations.

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À propos des modes de paiement

- Quels sont les moyens de paiement ?

Voici les paiements acceptés sur le site cote-auto-pieces.com :

  • Paiement par Carte Bancaire (3D Secure)
  • Paiement par PayPal (avec un compte PayPal ou par Carte Bancaire)
  • Paiement par Chèque ou Mandat Cash
  • Paiement par Virement bancaire (exclusivement pour la Belgique)

Cliquez-ici pour en savoir plus sur les modes de paiement.

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- Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois.

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- Avec le paiement securisé "Carte Bancaire / Cyberplus", ça n'a pas été validé !

Si vous avez choisi le mode de paiement par carte bancaire (3D Secure). Sachez qu'il s'agit d'un mode de paiement à sécurité renforcé. Cela signifie qu'il faut débloquer cette option avec votre banque, car c'est elle qui vous communiquera les codes de securité demandés par 3D Secure pour finaliser la transaction. Cela étant dit, vous pouvez également payer par carte via Paypal. Il n'est pas nécéssaire d'avoir un compte, ni d'en créer un et ne demande pas de code supplémentaire tout en étant aussi sécurisé !

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- Comment payer avec Paypal ?

Vous pouvez payer par carte via Paypal. Il n'est pas nécéssaire d'avoir un compte, ni d'en créer un et ne demande pas de code supplémentaire tout en étant sécurisé ! Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez évidemment régler votre panier en utilisant votre compte Paypal.

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- A quel ordre dois-je remplir le chèque ? A quelle adresse faut-il expédier le chèque ?

Les règlements par chèque sont à mettre à l'ordre de "Côté-Auto".

Adresse pour l'expédition du chèque : Côté-Auto, PA Artiparc, 60 chaussée Albert Einstein, 59200 Tourcoing

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À propos des retours et réclamations

- Quels sont les conditions pour retourner un article commandé ?

Tout retour de marchandise survenant après acceptation et ouverture du colis sera à la charge exclusive de l'acheteur. Contactez-nous par mail (contact@cote-auto-pieces.com) ou par téléphone au 03 20 68 27 57 (du Lundi au Vendredi, de 10h à 17h non-stop) dans un premier temps et ceci dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de colis. Nous pourrons ainsi vous communiquer notre accord et la procédure de retour.

Tout renvoi de marchandise non-effectué dans la limite légale du délai de rétractation de 14 jours sera refusé ou engendrera une penalité de 50% sur le montant du remboursement de la piece.

ATTENTION: VOUS NE POUVEZ NOUS RENVOYER VOTRE COMMANDE UNIQUEMENT SI LE SERVICE CLIENT VOUS A DONNÉ SON ACCORD

Cliquez-ici pour en savoir plus sur la procédure de retour de commande.

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- Je n'ai pas reçu la bonne pièce ou je ne suis pas satisfait, puis-je la retourner ?

Il est tout à fait possible de nous retourner une pièce si il ne s'agit pas de celle que vous avez commandée ou si vous n'en êtes pas satisfait. Tout retour de marchandise survenant après acceptation et ouverture du colis sera à la charge exclusive de l'acheteur. Contactez-nous par mail (contact@cote-auto-pieces.com) ou par téléphone au 03 20 68 27 57 (du Lundi au Vendredi, de 10h à 17h non-stop) dans un premier temps et ceci dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de colis. Nous pourrons ainsi vous communiquer notre accord et la procédure de retour.

Tout renvoi de marchandise non-effectué dans la limite légale du délai de rétractation de 14 jours sera refusé ou engendrera une penalité de 50% sur le montant du remboursement de la piece.

ATTENTION: VOUS NE POUVEZ NOUS RENVOYER VOTRE COMMANDE UNIQUEMENT SI LE SERVICE CLIENT VOUS A DONNÉ SON ACCORD

Cliquez-ici pour en savoir plus sur la procédure de retour de commande.

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- Je n'ai pas commandé la bonne piéce, puis-je l'échanger ?

Il est tout à fait possible de nous retourner une pièce commandée afin que nous vous l'échangions. Tout retour de marchandise survenant après acceptation et ouverture du colis sera à la charge exclusive de l'acheteur. Contactez-nous par mail (contact@cote-auto-pieces.com) ou par téléphone au 03 20 68 27 57 (du Lundi au Vendredi, de 10h à 17h non-stop) dans un premier temps et ceci dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de colis. Nous pourrons ainsi vous communiquer notre accord et la procédure de retour.

Si nous disposons de la pièce dont vous auriez besoin, un échange est possible moyennant le paiement des frais de port pour la réexpedition ainsi que la différence de prix des pièces échangées. Dans le cas contraire, nous procèderons au remboursement du montant des pièces au prix TTC (hors frais de port).

Tout renvoi de marchandise non-effectué dans la limite légale du délai de rétractation de 14 jours sera refusé ou engendrera une penalité de 50% sur le montant du remboursement de la piece.

ATTENTION: VOUS NE POUVEZ NOUS RENVOYER VOTRE COMMANDE UNIQUEMENT SI LE SERVICE CLIENT VOUS A DONNÉ SON ACCORD

Cliquez-ici pour en savoir plus sur la procédure de retour de commande.

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- Un article s'est endommagé pendant le transport, que faire ?

Tout d'abord il est impératif de contrôler la marchandise à réception du colis en présence du livreur. En cas de casse ou d'erreur de livraison ou article manquant, il vous suffira ainsi de refuser le colis, pour que le retour soit pris en charge par le livreur.

Contactez-nous par mail (contact@cote-auto-pieces.com) ou par téléphone au 03 20 68 27 57 (du Lundi au Vendredi, de 10h à 17h non-stop) dans un premier temps et ceci dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de colis. Nous pourrons ainsi vous communiquer notre accord et la procédure de retour.

TOUJOURS VERIFIER LE COLIS A LA RECEPTION ET LE REMETTRE AU TRANSPORTEUR SI PROBLEME SI VOUS ACCEPTEZ LE COLIS, ALORS QUE CELUI-CI EST CASSE OU ABIME, OU QU'UN ARTICLE EST MANQUANT, VOUS PRENEZ DONC LA RESPONSABILITE D'AVOIR ACCEPTE LE COLIS DANS L'ETAT, AUCUNE RECLAMATION NE POURRA ETRE RECEVABLE DE LA PART DE COTE-AUTO, DONC A VOUS DE VERIFIEZ IMPERATIVEMENT L'ETAT DU COLIS ET DE LA PIECE, AVANT DE L'ACCEPTER.

Cliquez-ici pour en savoir plus sur la procédure de retour de commande.

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